IPTV qui gèle : comment régler le problème, étape par étape

Ce qui se passe quand l'image gèle

Chaque lecteur IPTV garde quelques secondes de vidéo en réserve : la mémoire tampon. Tant que la vidéo arrive au moins aussi vite qu'elle joue, la réserve reste pleine et vous ne la remarquez jamais. Quand le débit descend sous celui du flux assez longtemps, la réserve se vide et l'image s'arrête pendant que le lecteur la remplit. C'est la roue qui tourne.

Deux conséquences. Une courte baisse ne fait aucun dégât si la mémoire tampon est assez grande. Et ce qui compte, ce n'est pas votre meilleur débit, mais vos pires moments : une connexion qui fait 50 Mb/s en moyenne mais tombe à 6 Mb/s quelques secondes gèlera un flux Full HD, qui demande environ 8 Mb/s, alors qu'une connexion qui garde 20 Mb/s toute la soirée ne gèlera pas.

D'abord, trouvez d'où ça vient

Avant de toucher à un réglage, trois observations rapides vous disent où regarder.

Étape 1 : mesurez votre débit stable, pas votre meilleur débit

Faites une vérification de connexion sur l'appareil où vous regardez, à l'heure où vous regardez d'habitude. La nôtre télécharge par quatre connexions pendant huit secondes et donne le plancher stable : le débit que votre connexion garde dans ses pires moments. Elle mesure le trajet vers le serveur Cloudflare le plus proche, donc la qualité de votre propre connexion. C'est ce chiffre qu'il faut comparer au flux.

Pour un écran, prévoyez 10 Mb/s stables pour le HD, 15 Mb/s pour le Full HD et 30 Mb/s pour la 4K. Si votre plancher est loin sous votre moyenne, la connexion est instable, et les deux prochaines étapes aideront plus qu'un forfait Internet plus rapide.

Étape 2 : réglez le lien entre le routeur et le téléviseur

Sur une connexion qui teste bien près du routeur, le Wi-Fi est la cause la plus fréquente du gel. Les murs, les planchers, les appareils ménagers et les réseaux des voisins grugent le signal, et la perte arrive par à-coups : exactement ce qui vide une mémoire tampon.

1. Utilisez un câble réseau si possible. Il élimine presque toute cette perte. La plupart des clés Fire TV n'ont pas de port réseau; l'adaptateur Ethernet d'Amazon en ajoute un.
2. Sinon, utilisez le réseau 5 GHz. Beaucoup de routeurs l'affichent comme un deuxième nom de réseau, souvent terminé par 5G. Il est plus rapide que le 2,4 GHz à courte distance, mais traverse mal les murs : gardez le routeur dans la même pièce ou la pièce voisine.
3. Redémarrez le routeur et l'appareil. Ça débloque les connexions coincées et fait de la place en mémoire sur les appareils allumés depuis des semaines.
4. Mettez les gros téléchargements en pause pendant que vous regardez. Les mises à jour de jeux, les sauvegardes infonuagiques et les autres flux partagent la même connexion.

Notre guide Wi-Fi ou câble pour l'IPTV compare le câble, le 5 GHz, le réseau maillé, le coaxial et le CPL plus en détail.

Étape 3 : réglez la mémoire tampon du lecteur

Une mémoire tampon plus grande absorbe des baisses plus longues. Dans TiviMate, ouvrez Settings, Playback, Buffer size et choisissez Large. Les autres lecteurs ont une option semblable de mémoire tampon ou de cache dans leurs réglages de lecture. Le prix : une seconde ou deux de plus au changement de chaîne.

Si une chaîne saccade sur un appareil plus ancien alors que les autres jouent bien, l'appareil a peut-être du mal à la décoder. Beaucoup de lecteurs permettent de passer du décodage matériel au décodage logiciel dans leurs réglages de lecture : gardez le matériel pour le reste et essayez l'autre option sur cette chaîne seulement. Vider le cache du lecteur aide aussi quand les menus sont devenus lents.

Étape 4 : choisissez une qualité que votre connexion soutient

Les chaînes principales existent en 4K, Full HD et HD, et chacune demande un débit stable différent. Si votre plancher est sous 30 Mb/s, la version 4K risque de s'arrêter un soir chargé pendant que la version Full HD continue. Sous 15 Mb/s, choisissez la HD.

Les colonnes « écrans » donnent le débit stable à viser : le débit du flux plus 50 % de marge pour les pertes Wi-Fi et l'autre trafic de la maison, arrondi aux 5 Mb/s supérieurs.

Étape 5 : vérifiez l'appareil

Les clés de diffusion vieillissent. Si les menus traînent, que le guide défile lentement et que la 4K saccade sur toutes les chaînes alors que le HD joue bien, c'est l'appareil qui limite. Fermez les applications ouvertes en arrière-plan, supprimez celles que vous n'utilisez plus pour faire de la place, et redémarrez-le.

Au moment de le remplacer, une Fire TV Stick 4K Max, un appareil Google TV récent ou une Apple TV 4K gère la 4K sans peine. Notre guide d'installation couvre chacun.

Étape 6 : éliminez la congestion du soir

Si l'image est correcte le matin et gèle à 20 h, le réseau de votre fournisseur Internet est peut-être chargé quand tout le quartier est en ligne. Faites la vérification aux deux moments et comparez le plancher.

Une forte baisse le soir pointe vers le fournisseur. Une connexion par câble vous donne quand même plus de marge, et deux résultats pris à des heures différentes sont une preuve concrète à montrer à son service à la clientèle.

Quand le problème vient de chez nous

Certains gels sont à nous de régler : une source qui tombe, ou un serveur très chargé au début d'un gros match. Nos serveurs sont à répartition de charge et les chaînes principales ont des sources de secours, ce qui couvre l'essentiel. Sinon, le plus rapide est un message par clavardage avec le nom de la chaîne, l'heure et le résultat de votre vérification. Nous vérifions cette source et la remplaçons au besoin.

Le clavardage est ouvert tous les jours de 9 h à minuit (heure de l'Est), en français et en anglais.

Liste de vérification rapide

• Vérification sur le téléviseur, à l'heure où vous regardez
• Câble réseau, ou Wi-Fi 5 GHz près du routeur
• Routeur et appareil redémarrés
• Mémoire tampon du lecteur réglée à Large
• Qualité d'image adaptée à votre plancher stable
• Une seule chaîne : passez à sa version de secours et prévenez-nous

Questions sur le gel d'image

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