Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Politique de confidentialité
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi et comment nous les protégeons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
1. Ce que nous recueillons
Seulement ce qu'il faut pour fournir le service : le nom, le courriel et le numéro de cellulaire entrés à la commande, votre forfait, le nombre d'écrans, le bouquet de chaînes et le numéro de commande, et tout ce que vous nous écrivez. Les virements Interac sont traités par votre propre banque; nous ne voyons jamais de numéro de carte ni de mot de passe bancaire.
2. Qui les traite
Ce site fonctionne sur Cloudflare. Quand vous commandez, les renseignements sont transmis par Google (Apps Script et Gmail) à notre équipe pour activer votre abonnement. Les paiements sont reçus par notre société de facturation, ITLOGY LLC.
3. Comment nous les utilisons
Pour activer et soutenir votre abonnement, envoyer votre accès par courriel ou clavardage, répondre à vos messages et envoyer des avis de service. Nous ne vendons ni ne louons jamais de renseignements personnels.
4. Clavardage en direct
Le clavardage fonctionne sur notre système d'assistance à supportiptv.ca. Quand vous l'utilisez, il conserve votre numéro de cellulaire, vos messages et les fichiers envoyés, un identifiant d'appareil aléatoire créé dans votre navigateur et l'adresse IP de connexion, pour afficher votre historique et confirmer que c'est bien vous sur un nouvel appareil.
5. Témoins, analyse et vérification de connexion
Ce site ne dépose aucun témoin (cookie) et n'utilise ni outil d'analyse ni pisteur publicitaire. La vérification de connexion s'exécute dans votre navigateur et ne conserve rien. Pendant la commande, l'onglet de votre navigateur garde les détails de la commande dans son propre stockage de session pour qu'une actualisation ne fasse pas perdre les instructions de paiement; ils sont effacés à l'envoi de la commande ou à la fermeture de l'onglet.
6. Conservation et sécurité
Nous gardons les dossiers de commande et l'historique de clavardage seulement le temps nécessaire au service et à nos obligations légales, et nous les protégeons par des contrôles d'accès et des connexions chiffrées (HTTPS).
7. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, ou retirer votre consentement, en écrivant à help@supportiptv.ca. Nous répondons dans les 30 jours. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est joignable à la même adresse. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information.
Nous joindre
Des questions sur cette page? Écrivez à help@supportiptv.ca ou utilisez le clavardage.