Assistance
Assistance IPTV par clavardage, en français et en anglais
Le clavardage en direct est le moyen le plus rapide de nous joindre : accès d'essai, commandes, configuration et problèmes de flux passent tous par là. Le courriel fonctionne aussi.
Clavardage en direct
Entrez votre numéro de cellulaire pour commencer. L'historique reste lié à ce numéro : vous pouvez revenir sur n'importe quel appareil.
Tous les jours, de 9 h à minuit (heure de l'Est)
Ouvrir le clavardageSolutions rapides à essayer d'abord
Une chaîne gelée, les autres correctes
Passez à la version de secours ou à une autre qualité de cette chaîne. Si elle reste en panne, envoyez-nous la chaîne et l'heure.
Toutes les chaînes gèlent
Redémarrez l'appareil et le routeur, puis faites la vérification de connexion. Si le plancher est bas, essayez un câble réseau ou la bande 5 GHz.
Courte pause toutes les quelques minutes
Augmentez la mémoire tampon du lecteur : dans TiviMate, ouvrez Settings, Playback, Buffer size et choisissez Large.
Erreur d'accès ou « expiré »
Vérifiez l'adresse du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe, et que votre forfait n'est pas terminé. Envoyez-nous une photo de l'erreur.
Guide horaire vide
Actualisez l'EPG dans les paramètres du lecteur. Le guide peut prendre quelques minutes à se charger la première fois.
Menus lents et 4K qui saccade
Fermez les autres applications et videz le cache du lecteur. Une clé plus ancienne peut gérer le Full HD mais pas la 4K.
Quoi nous envoyer pour régler ça vite
- Le nom de la chaîne et l'heure du gel
- Votre appareil et votre application (par exemple Fire TV Stick 4K avec TiviMate)
- Le résultat de votre vérification : plancher stable et constance
- Wi-Fi ou câble réseau
- Une photo du message d'erreur à l'écran
Questions sur l'assistance
Comment joindre l'assistance de Best IPTV Stable?
Par clavardage en direct, tous les jours de 9 h à minuit (heure de l'Est), ou par courriel à help@supportiptv.ca. Le clavardage est plus rapide pour l'urgent, comme une chaîne arrêtée pendant un match.
Y a-t-il un numéro de téléphone?
Non. Nous utilisons le clavardage et le courriel pour que vous puissiez envoyer des captures d'écran et copier vos accès sans les retaper.
L'IPTV est-elle en panne en ce moment?
Si une chaîne s'arrête, passez à sa version de secours et indiquez-nous la chaîne et l'heure. Si toutes s'arrêtent, redémarrez l'appareil et le routeur et faites la vérification; si votre connexion va bien, écrivez-nous par clavardage et nous vérifions les serveurs.
Pouvez-vous m'aider à configurer mon appareil?
Oui. Indiquez-nous l'appareil et l'application, et nous envoyons les étapes. La plupart des configurations prennent moins de dix minutes.
Répondez-vous en français?
Oui. Le clavardage et les courriels sont traités en français et en anglais.